「日本企業は“モノ（製品）”は良いのに、
マーケティングが下手だから業績が伸びない」
この頃そんな話を、よく耳にします。

こういう言い方での“マーケティング”は、
“単なる売り方”に過ぎません。
「まず質の良いモノ」があって、
それを上手に売りさばくのが
マーケティングだ、というわけです。
しかし、そう考えている限り、
つまりマーケティングを単なる“売りさばき方”と
イメージしている限り、
日本企業の復活は、ほど遠いのではないか。
私はそう危惧しています。

アメリカのレビットという学者が言った有名な言葉があります。
それは「電動ドリルが1万台売れたとして、
それは電動ドリルを欲しいというニーズが 1万あったのではなく、
“穴を開けたい”というニーズが1万あったのだ」というものです。

つまり穴が上手く開けられれば、必ずしも電動ドリルである必要はなく、
壁に穴が開く薬品でも良い、というわけです。

同じくレビットが取り上げたものに、アメリカの鉄道産業衰退の話があります。
かってアメリカでは、大陸横断鉄道が隆盛していました。
鉄道会社は、10分早く着くとか座席の座り心地が良くなったとか、
鉄道会社同士の競争に明け暮れていました。

しかし、消費者が欲しかったのは、
例えばニューヨークからロサンゼルスまでの「速く快適な移動」だったのです。
こうして、鉄道会社は顧客を航空産業に奪われます。

これが、「マーケティング・マイオベア （マーケティング的近視眼）」と 呼ばれる現象です。

我々は、“モノがいい”とか “サービスの質がいい”ということについて、
もう一度、頭を切り替えて考え直さなければなりません。
その時、マーケティングの考え方は、とても役に立ちます。

マーケティングは、単なる技というよりは、哲学・フィロソフィー・考え方・物事の捉え方、です。
そんな視点から、もう一度マーケティングについて、考えてみては？

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